Återbetalningspolicy
Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning enligt dina förväntningar. Det kan dock hända att en produkt inte helt motsvarar dina förväntningar. Därför erbjuder vi en 30 dagars riskfri provperiod.
Är du inte nöjd? Då kan du returnera produkten inom denna period, förutsatt att den är i originalskick, med etiketter och utan överdriven användning.
Returvillkor och riktlinjer:
Skicka ett e-postmeddelande till support@viviora.nl i förväg och meddela att du vill returnera hela eller delar av din beställning. Returadressen är inte densamma som adressen på fraktsedeln.
Efter ditt meddelande får du rätt returadress och vidare instruktioner från oss.
Packa den returnerade produkten säkert och ordentligt i originalförpackningen.
Skicka paketet till returadressen som du fått från vår kundtjänst. Returadressen finns i Nederländerna.
Fraktkostnaden för retur står du själv för. Du kan själv välja fraktbolag. För ett standardpaket ligger kostnaden vanligtvis på cirka €6/7. För ett brevpaket med spårning är kostnaden lägre.
Skicka Track & Trace-koden till vår kundtjänst.
Efter mottagning och kontroll av produkten behandlar vi återbetalningen inom 7 dagar via den ursprungliga betalningsmetoden.
Skadade eller defekta produkter
Har din produkt anlänt skadad eller defekt? Kontakta oss inom 14 dagar. Skicka gärna en tydlig video eller bilder så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt via support@viviora.nl. Endast med detta material kan vi bedöma om det omfattas av garantin. Om felet omfattas av garantin skickar vi kostnadsfritt en ny produkt. Efter 14 dagar gäller vår standardreturpolicy.
Kan jag returnera produkten utan att kontakta er först?
För att vi ska kunna behandla din retur korrekt ber vi dig att kontakta oss i förväg. Då får du rätt returadress och vi undviker förseningar.
Min leverans har misslyckats, vad gör jag nu?
Om din beställning inte har kommit fram, till exempel om paketet har förlorats av PostNL eller på grund av en felaktig adress, hjälper vi dig att lösa detta. Har du inte mottagit din beställning efter 21 dagar? Kontakta oss så löser vi det direkt.
Vad ersätts inte?
Vi rekommenderar att du skickar din retur med spårning. Utan fraktbevis kan vi tyvärr inte ersätta en förlorad försändelse.
Allvarligt skadade returer på grund av dålig förpackning
Returer som skickats till fel adress
Returer utanför returperioden
Returkostnader
Returadress
Returer hanteras i Nederländerna.
Vill du returnera en produkt? Kontakta oss i förväg så skickar vi rätt returadress och kan behandla din retur snabbt. Vi hjälper dig också gärna om du vill byta till en annan storlek eller har frågor om din beställning. Kontakta oss via support@viviora.nl.
På så sätt säkerställer vi att din retur registreras korrekt och behandlas snabbt.
Kontakt
Har du frågor om din retur, processen eller något annat? Tveka inte att kontakta oss:
E-post: support@viviora.nl
Aftermount Brands (Viviora)
De Nieuwe Erven 3 Unit 13992
5431 NV Cuijk
Nederländerna
E-post: support@viviora.nl
Handelsregister: Nederländska handelskammaren
Registreringsnummer: 98333097